Privacidade e cookies

Esta política explica que dados pessoais o CLAUDIO trata, para quê, durante quanto tempo e como pode exercer os seus direitos. O CLAUDIO é um assistente de inteligência artificial para clientes da BITSHOPNET, que responde a perguntas sobre o negócio de cada empresa a partir dos dados do seu Wintouch.

1. Quem é o responsável

Nogueira & Nogueira, Lda. (BITSHOPNET), NIPC 507493583, com sede na Urb. Alto do Quintão, Lote 2 A/B, 8500-833 Portimão. Contacto para assuntos de privacidade: geral@bitshopnet.com.

Quanto aos dados de negócio de cada empresa cliente (vendas, artigos, clientes, funcionários, registos do POS), a empresa cliente é a responsável pelo tratamento e a BITSHOPNET trata-os por conta dela, como subcontratante, apenas para responder às perguntas feitas no CLAUDIO.

2. Que dados tratamos

• Conta: nome, nome de utilizador, email (se indicado), palavra-passe (guardada só em formato cifrado), empresas e estabelecimentos a que tem acesso.
• Utilização: perguntas e respostas das conversas, créditos usados, data e hora, perguntas a que o CLAUDIO não conseguiu responder (para melhorarmos o serviço) e registos técnicos de segurança (por exemplo, tentativas de entrada falhadas, com o endereço IP guardado só em formato irreversível).
• Registo de operações: quando o CLAUDIO consulta o Wintouch com uma consulta escrita por ele, envia uma ordem de dinheiro à CashDro, anula um pedido ou altera um artigo, fica registado quem pediu, a empresa e o estabelecimento, o código do funcionário que autorizou (quando aplicável), o resultado e o detalhe técnico da operação.
• Pagamentos e faturação: dados de faturação da empresa (nome, NIF, morada, código postal, localidade, email e telefone), pacotes comprados, referências Multibanco, valores, datas de pagamento e o número da encomenda ou fatura correspondente.
• Dados de negócio da empresa cliente: consultados no momento da pergunta no Wintouch da empresa. Podem incluir nomes e NIF de clientes e fornecedores, nomes de funcionários e os seus registos no POS (vendas, anulações, entradas e saídas).

As palavras-passe de funcionários escritas no chat para autorizar anulações ou ordens de dinheiro são verificadas diretamente no Wintouch da empresa: não são enviadas ao modelo de IA, não ficam nas conversas (aparecem como ••••••) e não são guardadas.

3. Para que usamos os dados e com que fundamento

• Prestar o serviço contratado: autenticar o utilizador, responder às perguntas, gerir créditos e guardar o histórico de conversas (execução do contrato).
• Segurança do serviço: prevenir acessos indevidos e abusos (interesse legítimo).
• Registo de operações: poder comprovar e esclarecer, junto da empresa cliente, que operações foram feitas, por quem e com que autorização (interesse legítimo).
• Processar a compra de créditos, confirmar os pagamentos e emitir as faturas, registando a empresa como cliente no sistema de faturação da BITSHOPNET (execução do contrato).
• Cumprir obrigações legais, nomeadamente fiscais, relativas à faturação do serviço (obrigação legal).

Não usamos os dados para publicidade nem os vendemos a terceiros.

4. Inteligência artificial

As respostas do CLAUDIO são geradas por inteligência artificial. Para responder, a pergunta e os dados necessários do Wintouch são enviados ao fornecedor do modelo de IA, Anthropic, que os trata em nosso nome. Os dados não são usados pela Anthropic para treinar modelos. As respostas podem conter erros: confirme sempre os valores importantes no Wintouch.

Quando uma pergunta precisa de informação pública (por exemplo, um feriado ou uma notícia), o CLAUDIO pode fazer uma pesquisa na internet através do mesmo fornecedor. Nesse caso, os termos da pesquisa são enviados a um motor de pesquisa. A pesquisa serve apenas para informação pública.

Se anexar imagens ou PDF a uma pergunta (por exemplo, uma fatura ou uma fotografia da sala), o ficheiro é enviado ao fornecedor do modelo de IA apenas para responder a essa pergunta. O CLAUDIO não guarda os ficheiros: o conteúdo só é usado na pergunta em que foi enviado e é retirado logo a seguir; na conversa fica apenas o nome do ficheiro. Não anexe documentos com dados que não sejam necessários para a pergunta.

5. Com quem partilhamos

• Anthropic PBC (EUA): fornecedor do modelo de IA. A transferência para fora do Espaço Económico Europeu está protegida pelas garantias previstas no RGPD (cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia).
• Dominios.pt (Portugal): alojamento web onde o CLAUDIO está instalado e onde ficam a base de dados da aplicação e os registos.
• ifthenpay (Portugal): emissão das referências Multibanco e confirmação dos pagamentos. Recebe o número do pedido, o valor e o nome da empresa.
• Wintouch Cloud: sistema de gestão onde a BITSHOPNET regista os seus clientes e emite as encomendas e as faturas. Recebe os dados de faturação da empresa.
• Parceiros da BITSHOPNET: quando a empresa foi adicionada por um parceiro, esse parceiro vê os utilizadores, as empresas, os estabelecimentos e os acessos que gere, e o saldo de créditos. Não vê conversas, dados de negócio nem custos.
• Autoridades, quando a lei o exigir.

6. Durante quanto tempo guardamos

• Conversas: 12 meses após a última mensagem. Pode apagar uma conversa a qualquer momento no próprio chat.
• Conta: enquanto tiver acesso ao CLAUDIO.
• Movimentos de créditos, pagamentos e dados de faturação: durante o contrato e o prazo legal de conservação de documentos fiscais.
• Registos de segurança: até 12 meses.
• Perguntas sem resposta: 12 meses.
• Registo de operações: consultas escritas pelo CLAUDIO, 12 meses; ordens de dinheiro na CashDro, anulações e alterações de artigos, 5 anos. Depois desses prazos, o utilizador, o código do funcionário, a descrição e o detalhe são apagados; fica apenas a data, a empresa, o estabelecimento, o tipo de operação e o resultado.

7. Os seus direitos

Pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação ou portabilidade dos seus dados, e opor-se ao tratamento, através de geral@bitshopnet.com. Respondemos no prazo de um mês. Se os dados forem da sua empresa cliente (por exemplo, dados de funcionários ou de clientes no Wintouch), o pedido deve ser dirigido a essa empresa. Tem ainda o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (cnpd.pt).

8. Segurança

Usamos ligações cifradas (HTTPS), palavras-passe guardadas com algoritmos irreversíveis, chaves de acesso aos servidores dos clientes cifradas, bloqueio automático após tentativas falhadas e acesso aos dados de cada empresa limitado aos utilizadores autorizados.

9. Cookies e armazenamento no dispositivo

O CLAUDIO usa apenas cookies e armazenamento estritamente necessários ao funcionamento do serviço. Não usamos cookies de análise, de publicidade nem de terceiros, por isso não é pedido consentimento.

Nome	Para quê	Duração
artint_sid	Manter a sessão iniciada enquanto usa o CLAUDIO	Até fechar o browser
claudio_lembrar	Manter a sessão iniciada neste dispositivo, só se escolher essa opção ao entrar. O código é renovado a cada utilização	30 dias, ou até terminar sessão
claudio_manutencao	Só para a equipa da BITSHOPNET: permite entrar durante uma manutenção. Nunca é criado para os clientes	Até ser apagado
Armazenamento local	Lembrar preferências do chat e guardar ficheiros da aplicação para abrir mais depressa e funcionar como aplicação instalada	Até ser apagado no browser

As fontes e as bibliotecas usadas pelo CLAUDIO estão alojadas nos nossos servidores: não há pedidos a serviços de terceiros ao abrir as páginas.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização está no topo da página.